سياسات ميجا فرنيتشر
معلومات واضحة عن الخصوصية والتوصيل والاسترجاع والضمان.
سياسة الخصوصية
كيف نجمع ونستخدم المعلومات لخدمتك.
المعلومات التي نجمعها
عند عمل طلب أو التواصل عبر واتساب أو نموذج التواصل، قد نجمع الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
Meta Pixel وتحليلات الإعلانات
نستخدم Meta Pixel وConversions API لقياس نشاط الموقع وتحسين الإعلانات. وقد يشمل ذلك أحداث PageView وViewContent وAddToCart وPurchase وContact.
كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات لتأكيد وتنفيذ الطلبات وترتيب التوصيل ودعم العملاء وتحسين التسويق. لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.
متى نشارك المعلومات
نشارك البيانات اللازمة فقط مع مقدّمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل نشاطنا، مثل معالجة المدفوعات والتوصيل والاستضافة وإدارة بيانات العملاء. وعند تشغيل المساعد الآلي، قد تُعالج الأجزاء اللازمة من المحادثة بواسطة مزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقديم الردود ومتابعة الخدمة. يقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص والجهات التي تحتاجها لهذه الأغراض. لا نبيع بياناتك الشخصية
رسائل Facebook وInstagram والمساعد الآلي
عند التواصل مع صفحات وحسابات Mega Furniture على Facebook أو Instagram، نعالج محتوى الرسائل والمرفقات التي ترسلها، ومعرّف حسابك على المنصة، وما تتيحه المنصة من اسم أو بيانات ملفك الشخصي. وقد نحتفظ ببيانات تقدمها أثناء المحادثة، مثل رقم الهاتف والمنتجات محل الاهتمام وتفاصيل الطلب.
نستخدم هذه البيانات للرد على استفساراتك، وتقديم معلومات المنتجات، ومتابعة طلباتك، وتجهيز بيانات التواصل لفريق المبيعات. وقد نستخدم مساعدًا آليًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لفهم الرسائل وصياغة الردود، مع إمكانية تحويل المحادثة إلى أحد موظفينا عند الحاجة. يمكنك طلب التحدث إلى موظف أثناء المحادثة.
حفظ المحادثات واستخدام البيانات
قد نحتفظ بسجل المحادثة أو ملخص لها وبيانات المتابعة اللازمة لاستكمال خدمتك عند عودتك للتواصل معنا. نحتفظ بهذه البيانات للمدة اللازمة لأغراض خدمة العملاء ومتابعة الطلبات والالتزامات القانونية ذات الصلة، ثم نحذفها أو نجعلها غير مرتبطة بهويتك عندما تنتفي الحاجة إليها.
طلب حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بيانات المحادثات والمتابعة التي نحتفظ بها بإرسال رسالة إلى:
megastorefurniture@gmail.com
بعنوان «طلب حذف بيانات — Facebook / Instagram»، مع تحديد المنصة واسم الحساب الذي تواصلت منه. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من أنك صاحب الطلب؛ لا ترسل كلمة مرورك أو رموز تسجيل الدخول.
سنراجع الطلب ونوضح لك إتمامه أو أي بيانات يلزم الاحتفاظ بها وسبب ذلك. حذف البيانات من أنظمتنا لا يحذف تلقائيًا الرسائل أو البيانات التي تحتفظ بها Meta، والتي تخضع لإعداداتها وسياساتها.
أسئلة الخصوصية
سياسة الشحن
معلومات التوصيل للطلبات في جميع أنحاء مصر.
سياسة الشحن
يبدأ وقت التوصيل من يوم إجراء الطلب وحتى اليوم الذي نقوم فيه بمحاولة توصيل الطلب إليك، قد تختلف مدة التوصيل طبقاً لطبيعة المنتج والتركيب.
أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، ولا تتضمن الإجازة الأسبوعية أو العطلات الرسمية.
مصاريف الشحن
التوريد والتركيب لجميع أنحاء الجمهورية.
التسليم حتى الدور الرابع بدون مصاريف إضافية في حالة ملائمة السلم لصعود المنتجات وفي حالة الأدوار الأعلى أو عدم ملائمة السلم لصعود المنتجات من خلاله يتم إضافة مصاريف إضافية وذلك وفقاً للتكاليف التالية.
شروط التعاقد والضمان
التزامنا بشروط واضحة وجودة المنتج.
شروط التعاقد والإلغاء
- الدفعة المقدمة وسداد الرصيد: يُسدد 30% كحد أدنى عند تأكيد التعاقد، ويتم سداد المبلغ المتبقي بالكامل قبل موعد التوريد والاستلام بـ 6 أيام.
- سريان الأسعار: تظل الأسعار والعروض التعاقدية سارية لمدة 30 يوماً فقط من تاريخ الاتفاق، وتعتبر منتهية بعد انقضاء هذه المدة.
- طلبات التفصيل الخاص: مدة حجز الموديلات المصنعة بالطلب (الخاصة) 30 يوماً بحد أقصى، مع سداد كامل القيمة لبدء أعمال التصنيع.
- أثاث الحدائق والتجهيزات الخارجية: تبلغ أقصى مدة حجز لأثاث الأوت دور المصنع بالطلب 30 يوماً، ويبدأ التنفيذ فور سداد كامل القيمة.
- خدمات التوصيل والتركيب: يتم النقل والتركيب مجاناً مع التوريد الأول، وتخضع أي طلبات لاحقة للفك أو التغليف أو إعادة التركيب لرسوم إضافية.
- خدمة الاستلام السريع (VIP): للطلبات المراد استلامها خلال 24 ساعة، تضاف رسوم خدمة مميزة قدرها 10% من إجمالي قيمة التعاقد.
- الاستبدال والاسترجاع (طبقاً لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018):
- خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام في حال كان المنتج بحالته الأصلية ومغلفاً دون استخدام.
- خلال 30 يوماً من الاستلام في حال وجود أي عيب صناعة مثبت.
- إلغاء التعاقد: يحق للعميل الإلغاء مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ التعاقد. وفي حال تجاوز المدة يخصم 10% مصاريف إدارية من قيمة العقد. عند الاسترجاع بعد التوصيل (بحالة التغليف الأصلية) تُخصم مصاريف الشحن.
- آلية رد الأموال: يتم صرف المبالغ المستردة بعد 48 ساعة من قبول طلب الإلغاء، وتُعاد بذات طريقة الدفع الأصلية (نقداً أو بالبطاقة البنكية) ومن نفس الفرع الذي تم به التعاقد حصراً.
- المنتجات المنفذة خصيصاً للعميل: لا تقبل المنتجات المصنوعة بمواصفات ومقاسات خاصة الإلغاء أو الاستبدال، وفي حال رغبة العميل في الإلغاء الاستثنائي يُخصم 25% من قيمة المنتج مقابل تكاليف التصنيع والخامات.
Delivery Inspection & Acceptance
- At delivery and assembly, the customer must inspect the work and sign the delivery and acceptance report.
- Any visible observations must be recorded in the report before the delivery team leaves.
- Signing the report does not waive rights relating to hidden defects, manufacturing defects, or any mandatory consumer right.
شروط الضمان
- الضمان يغطي عيوب الصناعة فقط.
- فترة الضمان (تبدأ من تاريخ الاستلام):
- 5 سنوات: غرف النوم وغرف السفرة.
- 3 سنوات: الأنتريهات، الركنات، الصالونات، الريكلينر، الكنب السرير، حافظات الأحذية، الترابيزات، وحدات التلفزيون.
- 1 سنة: أثاث الحدائق (الأوت دور) والإضاءة.
- في حالة فك وتغليف وتركيب المنتج دون معرفة الشركة، يعتبر الضمان لاغياً.
- الضمان لا يشمل الجلد، القماش، الزجاج، الرخام، الليد بغرف النوم والسفرة، وشلت أطقم الأوت دور (الرجاء اتباع إرشادات الاستخدام).
- الضمان لا يسري في حالات سوء الاستخدام.
- الضمان لا يسري على المنشآت التجارية والمكاتب والعيادات.
- لا يجوز استرجاع المنتج إلا إذا كان بحالة التوريد (بتغليف المصنع).
- الضمان لا يشمل الإكسسوارات والمقابض.
- الضمان لا يشمل القماش والجلد بكافة أنواعه.
General Provisions
- Any addition or amendment to the contract is valid only when recorded in writing and signed by both parties in a contract addendum.
- The order, invoice, written addenda, and signed delivery and acceptance report form part of the agreement.
- If any condition conflicts with a mandatory provision of applicable law, the mandatory legal provision prevails.