سياسة الإستبدال والإسترجاع
التوريد والتركيب لجميع انحاء الجمهورية و مجاناً داخل :
القاهرة, الجيزة, القليوبية, الاسكندرية, الساحل الشمالى, العين السخنة, الزقازيق, الغربية, المنوفيه, الفيوم ,بنى سويف , المنيا و اسيوط و سوهاج
تكاليف النقل بباقي انحاء الجمهورية :
- شمال سيناء 14,000 جنيه
- جنوب سيناء ( شرم الشيخ 17,000 جنيه - دهب 17,500 جنيه - طابا 18,000جنيه)
- مدن القناة (بورسعيد – الإسماعيلية – السويس): 6,000 جنيه
- كفر الشيخ – دمياط : 6,000 جنيه
- البحيره : 4,600 جنيه
- قنا: 11,000 جنيه
- الأقصر: 13,000 جنيه
- أسوان: 16,000 جنيه
- الغردقة: 14,500 جنيه
- مرسى علم : 19,000 جنيه
- مرسى مطروح: 7,000 جنيه
- سيدي براني : 10,000 جنيه
- السلوم : 12,000 جنيه
سياسة الدفع و الإستلام :
- لا يسري الدفع عند الإستلام على منتجات غرف النوم وغرف السفرة والمطابخ والستائر و المنتجات التي تصنع خصيصاً بطلب من العمبل.
- الحد الاقصى للدفع عند الإستلام 30,000 جنيه.
- يبدأ وقت التوصيل من يوم إجراء الطلب وحتى اليوم الذي نقوم فيه بمحاولة توصيل الطلب إليك , قد تختلف مده التوصيل طبقا لطبيعة المنتج والتركيب.
- أيام العمل هي من السبت إلى الخميس، ولا تتضمن الإجازة الأسبوعية أو العطلات الرسمية.
- يجب أن يكون عنوان توصيل الطلب واضح.
- شركة قباني للأثاث مسؤولة عن تسليم المنتج بمنزل العميل بحد أقصى حتى الدور الرابع وذلك بظروف ملائمة للرفع وبممرات وسلالم واسعة ملائمة للرفع لضمان سلامة المنتج
- في حال عدم توفر تلك الظروف أو زيادة الأدوار مافوق الدور الرابع، فيتوجب على العميل توفير ونش خاص برفع البضائع على نفقته الشخصية وتنحصر مسؤولية الشركة فقط فى تسليم المنتج بحالة المصنع للعميل مع إمكانية مساهمة الشركة بتوفير الونش دون أدنى مسؤولية فنية أو مالية مهما كانت الظروف.
سياسة الإسترجاع و الإستبدال :
- يجوز إسترجاع المنتج أو إستبداله خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج بشرط عدم إستخدامه نهائيا وكونه بحالته الأصلية من حيث التغليف والمكونات أو المرفقات مع تحمل العميل لمصاريف الشحن و التغليف في حالة فك التغليف (يتم تحديد القيمة حسب المنتج).
- يمكن إسترجاع المنتجات أو إستبدالها إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع أو إذا كان المنتج تالف أو به عيوب صناعة لا يمكن إصلاحها أو إستبدالها.
- لا يحق إسترجاع أو إستبدال المنتج في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الإستخدام.
- غرف النوم وغرف السفرة و مكوناتهم وكل المنتجات التي يتم تركيب مكوناتها أو المنتجات المصنعة خصيصاً بناء على طلب العميل على سبيل المثال وليس الحصر (المطابخ والستائر و السرائر و السكونات و المراتب) لا يتم استرجاعها ويتم إستبدالها فقط في حالات وجود عيب صناعة لا يمكن علاجها وصيانتها طبقا للتقرير المقدم من قسم الجودة والذي يتم إصداره خلال 7 أيام عمل بحد أقصى من استلام المنتج المرتجع من العميل.
سياسة الإسترداد :
- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع وقبوله وتستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إستلام شركة قباني للأثاث للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص، يتم إخطار العميل من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو إتصال تليفوني بنتيجة الفحص.
- يتم إسترداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع: نقداً في حالة الدفع النقدي أو على الحساب البنكي في حالة التحويل البنكي.
- في حالة الشراء نقداً يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال يومين عمل من إصدار تقرير فحص المنتج
- في حالة الشراء بالفيزا يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من إصدار تقرير فحص المنتج من خلال التحويل البنكى على حساب نفس حساب العميل.
- فى حالة إلغاء الطلبات المدفوعة عن طريق بطاقات الإئتمان المختلفه بدون أى سبب أو عيوب أو تقصير فى أداء الخدمة, يتم خصم نسبة 2% من إجمالي قيمة الطلب ولا يحق للعميل الإعتراض على ذلك.